研究背景与目的：在现代医院管理评价指标体系中，患者满意度是衡量治疗结果和医疗服务质量的重要尺度之一。然而，我国对于患者满意度调查的研究还处于探索阶段，评价患者满意度的指标体系仍待完善。本研究拟基于我们在中国医院开展的门诊患者和住院患者满意度调查的指标体系进行信度与效度评价，以验证它的可靠性及有效性。
研究方法：本研究基于国家医患体验研究基地的满意度调查项目于 2016-2017 年间在全国 28 个省市自治区调查的 99,802 个门诊患者和 229,215 个住院患者的数据进行分析，其中，效度分析采用探索性因子分析，信度分析采用了分半信度和克朗巴赫 α 系数方法。
研究结果：门诊患者满意度调查指标体系在效度分析中，“诊前环节”、“就诊环节”、“辅助检查环节”、“取药环节”以及“环境和后勤服务”5 个一级指标对方差的总体贡献率为 68.0%，因子载荷在 0.438-0.919 之间，结构效度良好。在信度分析中，总体的克朗巴赫 α 系数为 0.952，总体分半信度系数为 0.982，信度极好。未接受手术的住院患者满意度调查指标体系在效度分析中， “住院服务”、“治疗环节”、“辅助检查环节”、“服务态度”以及“环境和后勤服务”5 个一级指标对方差的总体贡献率为 68.5%，结构效度良好，二级指标的因子载荷在 0.417-0.75 之间。在信度分析中，总体的克朗巴赫 α 系数为 0.977，总体分半信度系数为 0.971，信度极好。接受手术的住院患者满意度调查指标体系在结构效度分析中，“住院服务”、“治疗环节”、“辅助检查环节”、“服务态度”、“环境和后勤服务”、“手术麻醉环节”6 个一级指标对方差的总体贡献率为 71.0%，结构效度良好，二级指标的因子载荷在 0.391-0.751 之间。在信度分析中，总体的克朗巴赫 α 系数为 0.980，总体分半信度系数为 0.978，信度极好。
研究结论：门诊患者满意度调查指标体系、未接受手术的住院患者满意度调查指标体系以及接受手术的住院患者满意度调查指标体系均具有极好的信度和良好的效度，可以在我国医院的门诊患者和住院患者满意度调查中推广使用。
关键词：医院；门诊患者；住院患者；患者满意度；信效度评价