背景：人口老龄化加剧，慢性病发病率增高，中国居民的健康意识也在不断提高，实施互联网+护理服务是适应社会发展的必然趋势。目前，我国互联网+护理服务正处于试点阶段，尚无一套质量监管指标体系（QSIs）。
目的：中国互联网+护理服务 QSIs 的构建将为互联网+护理服务质量监管提供理论依据。
方法：以服务质量模型（SERVQUAL, Service Quality Model）为理论框架，通过文献回顾、半结构式访谈、专题小组讨论和德尔菲函询，确定了 QSIs 的内容和各指标的权重。
结果：最终构建包含一级指标 5 个，二级指标 17 个，三级指标 69 个的互联网+护理服务 QSIs。两轮函询问卷的有效回收率分别为 100% 和 85%，专家权威系数分别为 0.810 和 0.833，肯德尔和谐系数分别为 0.189 和 0.125（P<0.01）。最终构建的互联网+护理服务 QSIs 如下：有形性（4 个二级和 16 个三级指标）、可靠性（4 个二级和 19 个三级指标）、保证性（5 个二级和 20 个三级指标）、响应性（2 个二级和 8 个三级指标）和移情性（2 个二级和 6 个三级指标）。
结论：基于 SERVQUAL 的互联网+护理服务 QSIs 的构建方法科学有效，评价指标可靠，为互联网+护理服务质量的持续改进和提升提供指导方向和借鉴价值，可为互联网+护理服务质量监管平台研发提供理论依据。
关键词：SERVQUAL 模型；互联网+护理服务；质量监管；指标体系